01
顾客即使有相关困扰也不会表明
很多时候即使我们药店人主动跟顾客提及这一话题，再加上有展示的台卡等工具帮助，顾客往往也不愿意暴露出来，更不会与我们进行更深入的沟通。
02
顾客不太相信店员
总体上来，顾客不太相信店员对这一问题的专业性。
03
心理障碍带来沟通困难
ED患者大多有自卑心理，不愿意让别人知道这方面的隐疾。对于药店人来说，心里也有障碍，去问询顾客这方面的隐私，觉得别扭。也许正是因为困难重重，所以，ED市场才会成为蓝海领域。虽然有很多人不懂，也不愿意涉及这一话题，但对于患者来说，他们很需要得到帮助与指导。其实，只要方法运用得当，我们是可以破局的。破局技巧：1.旁敲侧击点ED想要让高血压顾客意识到这一问题，在交流时，我们可以在恰当的时机主动侧面提及ED，如除了案例中阿兰所用的话术外，也可说：“其实，有不少高血压的人，也容易导致男性健康方面的问题……”之后看顾客的反应，如果有提示工具，交流时会更方便一些，可以让顾客先看一下相关材料，顺便说一下：“需要了解这方面的健康知识吗?”或是“现在这方面问题的人也挺多的……”另外，也建议门店备一些男科方面的健康杂志，方便顾客翻阅。2.选择合适的场景一是要相对独立的环境，比如在慢病服务区，或是在处方玻柜边上没有其他人时。二是选择店内相对空闲的时候，如果是忙的时候，较容易被打扰，无法深入沟通。3.以顾客本身高血压的话题来闲聊如果刚开始不方便说，可以先与顾客多聊一聊高血压健康管理方面的知识，在谈及养生相关的内容时，就可以顺便说一下夫妻生活方面的话题。4.药店人要构建出专业的形象顾客与药店人有沟通障碍是因为顾客对我们的专业度不够信任。我们除了要从穿着、谈吐等个人形象礼仪等方面展现出专业药店人的形象，更重要的是要多学习相关专业知识，只有对于ED相关的疾病知识与用药知识等都清楚了，我们在回答问题时，才能更有底气。比如，患者是否有心脏方面的问题，是否在服用硝酸酯类的药物（服用硝酸酯类的药物禁用PDE5i产品）等等，这些都需要在交流时问清顾客。预览时标签不可点收录于话题#个上一篇下一篇